自觉树立三种心态 构建和谐医患关系

                  李杜娟

作为一名医务工作者，在工作中能很好的与患者沟通交流，构建良性的医患关系是我们工作顺利开展的前提，而要构建和谐医患关系，我认为我们在工作中要树立三种心态，即细心、耐心和恒心。

一. 对待工作细心是构建和谐医患关系的必然要求。作为一名护理人员，多年的临床经验告诉我：每天的工作细小而繁杂，小到加药、输液、肌注到为患者办理出入院手续、甚至是哪个病房的电视看不了、水管漏水、床单元凌乱没家属整理，大到抢救急危重症患者，观察危重患者病情、记录病历等等。我们都要保持高度的精神集中，对每项工作都要做到细致入微，才能保证不出差错，才能做到真正为患者服务。比如，在为患者输液时要做到对患者信息严格三查八对，才能尽可能做到不输错液，避免为患者为自己为科室为医院造成不必要的损失，减少医患纠纷。因此做事细心是构建和谐医患关系的必然要求。

二. 对待患者耐心是构建和谐医患关系的关键环节。作为一名内科护理人员，我们接触的大多数是年龄大、沟通不良、潜在风险大的患者。因此在工作中耐心与患者沟通就显得尤为重要。只有与患者进行耐心而真诚的心灵沟通才能赢得他们的信任与支持，才能更好更快的为患者解除病痛。在沟通中要学会倾听，了解问题的症结所在，才能让患者感觉到自己被尊重。同时，我们需要根据患者及家属的不同素质、不同文化程度、不同家庭背景而改变自己说话的方式和风格，使自己的话能为对方所理解，从而达到最佳的沟通效果。多年的临床工作使我深刻体会到要有一个良好的心态，做到心胸开阔，把患者当自己的亲人，时刻做到为患者着想，想患者之所想、急患者之所急。坚决克服怕麻烦的心理，才能更好的开展自己的工作。

三. 专研业务有恒心是构建和谐医患关系的重要保障。作为一名一线医务工作人员，只有具备良好的业务素质才能更好的救死扶伤，也是化解医患纠纷的重要保障。内科工作中，不管有多忙，我们都不要忽略病情观察，而病情观察到位就要求我们对内科疾病要非常熟悉，知道某种疾病重点观察什么、注意事项有哪些。对科室仪器要熟练掌握技巧。而这些都是需要我们不断学习，不断练习，不断总结经验教训。我们的学习不能只停留在书本上，我们还可以向身边有经验的同事学习，做到“三人行，必有我师”。